廣州雷邦仕化工建材有限公司

Guang zhou Luibons Construction Materials Co.,Ltd

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建材行業的線下旗艦店功能

作者:雷邦仕防水 日期:2020年11月02日  來源:雷邦仕防水 瀏覽:130

2020年新冠肺炎疫情來勢洶洶,是建材行業極其難熬的一段時期,但家裝仍是剛需,而且有著萬億級別的市場,在疫情過后反彈的勢能也必然是巨大的。

雷邦仕防水小編認為,疫情期間開直播賣貨無可厚非,但疫情結束之后,對于大多數建材廠商來說,開辟線下營銷渠道才是行業主流,建材類產品大多還是需要線下實體展示和體驗。那么對于建材企業,開線下旗艦店的好處和功能則可以總結為:多重感知消費體驗、更好的服務和物流、信賴持久的品牌關系。

 

多重感知消費體驗

由于大多數建材產品屬于低頻、高價、重體驗和服務的特性,線下實體店占有很大的優勢,公開數據顯示,整個建材行業線上銷售占比不到10%沒有什么比直接把產品放在手上感知和觀察更帶感,而這些觸覺感受絕對是線上店鋪無法做到的,線下旗艦店還可以將一系列的產品放在一起對比參照,以便消費者更好的做出購買決策。

此外,線下旗艦店內的空間和設計感越來越好,使店內客戶體驗更加周到完善,滿意度提升。這些實體店鋪的體驗不僅能夠轉化為更多的銷量和減少退貨量,且容易增加回頭客。網購的虛擬性,還是會讓消費者不敢通過網購來購買,真假較難辨別。


更好的服務和物流

另外,消費者關注的安裝和售后也是他們考慮的重要問題,網購不能保證安裝和售后,讓消費者沒法安心使用。通過線下旗艦店的最終目的,能發現店內客戶的感受,和消費者直接溝通,并提供及時有效的售后保障。只有相互協調才能消除消費者的疑慮,達到最終讓消費者下單的目的。

有了實體的存在,也減少運輸上耗費的時間和成本,對消費者和商家雙方尚且都是有利的。消費者在網上選購的家居產品難免會出現色差和材質不合適的情況,消費者對實物不滿意要求退換貨的情況時有發生,而高昂的運費是商家承受不起的。消費者在實體店挑選產品會減小這種情況發生,實體店提供方便快捷的取貨和退貨可以促進銷售增長。


信賴持久的品牌關系

實體店給了消費者一個完整有趣的體驗空間,于此同時逐漸增近了品牌商家與客戶之間長久的信賴關系。商家后續還可以通過微信、短信、手機APP、小程序等移動端應用,爭取與顧客建立更多更強的連接。很多消費者購買的已不僅僅是產品本身,他們更多的是期望通過交易與公司品牌文化建立起融洽和諧的長久關系,而這種需求對于在線零售商來說并不是一項容易的任務,因為他們的主要交互方式依舊還是通過電腦屏幕或智能手機。這就是為什么在線零售商正在尋找實體店鋪作為途徑去吸引客戶,再進一步建立強勁、信任和持久的關系。


那么未來建材行業該如何持續獲客?

O2O是新經濟發展的必然方向,企業的線上線下融合也是必然趨勢,全渠道會成為未來的企業標配、常態。消費者可以通過線上去瀏覽選擇,線下旗艦店去體驗實物。如果滿意,可以在線下旗艦店下單,亦可在線上網店購買,實體店負責安裝和售后問題。在新零售的大背景下,只有利用一些工具去融合線上線下的資源,獲得更多的客流,才能更好的發展。

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